FAQ

Was kann ich tun, wenn mein Paket verloren geht?

Die Online-Sendungsverfolgung zeigt das Paket als „"lost"“ an: Kontaktieren Sie uns, wir senden Ihnen umgehend Ersatz. Die Online-Sendungsverfolgung aktualisiert den Lieferstatus für einige Tage (oder bis zu 2 Wochen) nicht: Wenn Sie USPS First-Class oder Einschreiben gewählt haben, wird die Online-Sendungsverfolgung in der Regel nicht mehr aktualisiert, sobald sich Ihr Paket auf dem Weg von einem Bundesstaat in einen anderen oder von einer Provinz in eine andere befindet. Rufen Sie das zuständige Logistikunternehmen an und geben Sie die Sendungsnummer an. Dort wird der Lieferstatus für Sie aktualisiert.

Wie kann ich ein Produkt zurücksenden?

Artikel müssen in der Originalverpackung inklusive Bedienungsanleitung, sämtlichem Zubehör und allen vom Hersteller mitgelieferten Dokumenten zurückgesendet werden. Kontaktieren Sie uns bitte, um eine RMA-Nummer (Rücksendegenehmigung) zu erhalten und den ersten Schritt der Rücksendung einzuleiten. Sollte ein Produkt defekt ankommen (DOA) oder falsch geliefert worden sein, übernimmt Bentsai die gesamten Versandkosten. In allen anderen Fällen teilen Ihnen unsere Mitarbeiter die tatsächlich angefallenen Versandkosten (den nicht erstattungsfähigen Anteil) mit. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen, da die Bearbeitung der Rücksendung etwa 10 Tage in Anspruch nimmt. Falls Sie nach der Rückerstattung einen Ersatzartikel wünschen, bestellen Sie diesen bitte erneut. Wir veranlassen den Versand, sobald die Zahlung eingegangen ist. Alternativ können Sie uns bei Ihrer Rücksendeanfrage mitteilen, dass Sie einen Ersatzartikel anstelle einer Rückerstattung wünschen. (Hinweis: Ob eine Rücksendung möglich ist, hängt von den Umständen ab. Bitte kontaktieren Sie unser Support-Team unter support@bentsaishop.com. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung behalten wir uns das Recht vor, nicht zu bearbeiten.)

Auf welchen Oberflächenmaterialien kann der Drucker drucken?

Es hängt davon ab, welchen Tintenpatronentyp Ihr Drucker verwendet. Tintenpatronen auf Wasserbasis eignen sich zum Besprühen von Karton, Holz, Gipskarton, Faserplatten und anderen saugfähigen Materialien. Tintenpatronen mit schnelltrocknender Lösemittelbasis können auf folgenden Materialien verwendet werden: Karton, Holz, Gipskarton, Faserplatten, beschichtetes Papier, Kunststoff, PE-Beutel, Keramik, Metall, Aluminiumfolie und anderen Materialien.

Wie lange beträgt die Garantiezeit für das Gerät und die Tintenpatrone?

Die Garantiezeit für den tragbaren Tintenstrahldrucker beträgt ein Jahr. Die Tintenpatrone ist von der Garantie ausgeschlossen. Weitere Informationen finden Sie in den Garantiebestimmungen.